תנאי שירות
איך מטפלים במכשיר או בפרויקט מרגע שהוא מגיע למעבדה.
התנאים האלה מתארים את אופן העבודה של המעבדה. אין בהם כוונה לגרוע מזכויות המוקנות לכם בחוק הגנת הצרכן הישראלי.
01מה אנחנו מקבלים
- SMICRO LAB מציעה שני סוגי עבודה: שירות אבחון ותיקון ללוחות ולמכשירים, ועבודה הנדסית לפי פרויקט — פיתוח מערכות משובצות, פתרונות IoT ואלקטרוניקה ייעודית.
- שירות התיקון מכסה תקלות אלקטרוניות ותקלות חומרה בלוחות ובמכשירים — לוחות אם של מחשבים וניידים, לוחות של טלפונים ומכשירים, ולוחות אלקטרוניים אחרים.
- בעיות תוכנה בלבד, נזק חיצוני, נזק למארז ונזק מכני, החלפת מודול או מסך שגרתית ומכשירי חשמל ביתיים נמצאים מחוץ לתחום העיסוק שלנו.
- אם מתברר שמכשיר נמצא מחוץ להיקף הזה, נאמר זאת ונחזיר אותו במקום לנסות עבודה שהמעבדה אינה ערוכה לה.
02עבודה הנדסית ופרויקטים
- עבודות פיתוח מערכות משובצות, IoT ואלקטרוניקה ייעודית מוגדרות ומסוכמות לכל פרויקט, בכתב, לפני שהן מתחילות.
- הסעיפים שלהלן, מאבחון ועד חלקים ואחריות, מתארים את שירות האבחון והתיקון באופן ספציפי — הם אינם חלים על עבודה הנדסית לפי פרויקט.
03אבחון
- מסירת מכשיר למעבדה מהווה הסכמה לפתוח אותו, לבדוק אותו ולאבחן אותו.
- ייתכן שבמכשיר יותר מתקלה אחת, ותקלות נוספות עשויות להתגלות רק במהלך האבחון או התיקון.
04הצעת מחיר ואישור
- כל סכום שנמסר לפני בדיקה פיזית הוא ראשוני.
- העלות נקבעת לאחר האבחון, יחד עם הערכת זמן.
- עבודה בתשלום מתחילה רק אחרי אישורכם, ואנחנו עוצרים ויוצרים קשר אם ההיקף או העלות משתנים מהותית.
- אם תדחו את ההצעה, המכשיר יוחזר במצב שבו הוא נמצא.
05זמני תיקון וחלקים
- זמני תיקון הם הערכות ולא מועדים מחייבים, אלא אם סוכם איתכם אחרת במפורש.
- לוח הזמנים תלוי בעיקר בזמינות חלקים. אם צריך להזמין חלק, נעדכן אתכם על העלות הצפויה ועל זמן ההגעה לפני שממשיכים.
06גבולות התיקון
- לא כל מכשיר ניתן לתיקון, וניסיון תיקון אינו זהה לתיקון מובטח.
- נזקי נוזלים, קורוזיה, נזק חשמלי חמור וניסיונות תיקון קודמים מגדילים גם את אי־הוודאות וגם את הסיכון — ונאמר זאת לפני שמתחילים.
- רכיב שכבר נחלש עלול לצאת מכלל פעולה גם במהלך תיקון שמבוצע במיומנות מקצועית סבירה.
07הנתונים שלכם
- גבו את הנתונים לפני מסירת המכשיר, בכל פעם שהמכשיר עדיין מאפשר זאת.
- איננו יכולים להבטיח שתוכן המכשיר יישאר שלם לאורך תיקון חומרה, ואיננו מציעים שחזור נתונים.
- קוד פתיחה מתבקש רק כשבדיקה זקוקה לו, משמש למטרה זו בלבד, ואינו נשמר לאחר מכן.
08חלקים ואחריות
- חלקי חילוף עשויים להיות חדשים, תואמים או משוחזרים, בהתאם לחלק ולזמינותו. הסוג מוסבר לפני אישור התיקון.
- כאשר חלה אחריות על תיקון מסוים, היקפה ומשכה נמסרים לכם במסירה.
- פתיחת מכשיר וטיפול בו עלולים להשפיע על האטמים ועל עמידות המים המקורית; איננו בודקים ואיננו משחזרים אותה.
09הזכויות שלכם ותלונות
- זכותכם לדעת אילו עבודות בוצעו ובאילו חלקים נעשה שימוש.
- אין כאן כוונה לוותר על זכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי הדין הישראלי.
- להגשת תלונה, פנו אלינו בדוא״ל; נשיב בתוך זמן סביר.
- אם מכשיר אינו נאסף לאחר סיום העבודה, ניצור קשר לתיאום החזרתו.
10שינוי התנאים
- SMICRO LAB רשאית לשנות את התנאים האלה בכל עת, ובלי להודיע ללקוחות.
- הגרסה המפורסמת בדף הזה היא הגרסה החלה.
עדכון אחרון: אוגוסט 2026